Marketing e Promoção Turística

Mestrado

O Mestrado visa proporcionar uma formação profissionalizante e especializada em marketing aplicado ao turismo. Para além de oferecer um aprofundamento dos conhecimentos, o curso permite a operacionalização dos conceitos e a aplicação prática de ferramentas de gestão na tomada de decisões no exercício de funções na área de Marketing e Promoção Turística.

Coordenador do curso

Júlia Fragoso da Fonseca
julia.fonseca@ipleiria.pt

Código

2039

Escola

ESTM

Cidade

Peniche

Idioma

Português

Regime

B-learning

Duração

4 semestres

Vagas

Contingente geral e internacional: 30

Registo DGES

Informação de Registo

Objetivos

Dominar os conceitos, princípios e técnicas do marketing relacional e compreender a sua aplicação ao Setor Turístico;
Compreender e interpretar as tendências de evolução do consumo no turismo;
Conceber e implementar estratégias de marketing relacional;
Perspectivar o marketing relacional de forma estratégica e operacional;
Identificar os diferentes modelos utilizados na elaboração das políticas de comunicação dos destinos turísticos.

Plano curricular

ECTS: 120

1° Ano | Tronco comum
2° Ano | Tronco comum

1° Ano | Tronco comum
Código	Nome	Semestre	ECTS	Duração
	Estudos de Mercado	S1	5	1º Ano
1. Introdução à investigação de mercados: 1.1. Natureza e alcance da investigação de mercados; 1.2. O papel da investigação de mercados nas tomadas de decisões de gestão. 2. O design da investigação: 2.1. Dados primários e dados secundários; 2.2. Investigação Quantitativa e Qualitativa; 2.3. A recolha de dados primários: observação e experimentação. 3.Obtenção de dados: 3.1. Recolha de informação; 3.2. Conceitos de medição e escalas de atitude; 3.3. Design do questionário. 4.Estudos de mercado como ferramenta de marketing: 4.1. Destinatários dos estudos de mercado; 4.2.O processo de decisão. 5.Pesquisa qualitativa em ambientes digitais: 5.1. Dados digitais; 5.2. Social Media. 6.Pesquisa de mercado na indústria do turismo, hotelaria e eventos: 6.1. Análise preferências dos turistas; 6.2. Estudo da evolução cultural. 7.Marketing 4.0: 7.1. Mudança dos estudos tradicionais para os estudos digitais. 8.Estudos de mercado em Mobile Market: 8.1. Ecossistema Mobile, ética e futuro dos estudos de mercado.
	Metodologias de Investigação	S1	5	1º Ano
[P1] Objetivos e características da metodologia científica; [P2] Identificação de um tema Investigação; [P3] Revisão da literatura; [P4] Definição do quadro conceptual e hipóteses; [P5] Elementos do desenho do estudo empírico; [P6] Métodos de amostragem e recolha de dados; [P7] Construção de inquéritos; [P8] O uso das TIC na investigação e na mineração de dados; [P9] Tratamento de Dados; [P10] Relatório de Investigação.
	Promoção e Comunicação Digital	S1	5	1º Ano
i. A evolução e transformações sofridos pelo marketing em vista da realidade digital ii. Concretização da presença digital da empresa em diversos formatos e plataformas iii. Os objetivos de marketing e as métricas no marketing digital iv. A construção da estratégia integrada de marketing digital v. A revolução do marketing digital na indústria turística vi. A investigação e o desenho de novos projetos que abordem o marketing digital na indústria turística.
	Promoção nos Mercados Turísticos	S1	5	1º Ano
1. O Turismo 2. A procura turística 3. A oferta turística 4. Tendências dos mercados 5. Mercados globais e mercados locais 6. Os diferentes tipos de produtos/serviços turísticos 7. O posicionamento dos destinos Marketing Mix – 7 P´s 9. A importância da promoção para a sustentabilidade dos destinos: 9.1.1.1. Promoção junto dos intermediários; 9.1.1.2. Promoção junto dos consumidores; 9.1.1.3. Estratégia Pusch e Pull. 10. Monotorização do sucesso na promoção nos destinos.
	Seminários I	S1	5	1º Ano
Conteúdos programáticos definidos, em grande parte, pelos oradores, casuisticamente convidados e disponíveis para o efeito. Contudo na UC de Seminários os Mestrandos deverão: Estar presentes nos seminários sobre as áreas em causa. Elaborar relatórios sobre as discussões apresentadas.
	Comportamento do Consumidor	S1	5	1º Ano
1. Estudo do comportamento do consumidor: 1.1 Conceito de Comportamento do Consumidor; 1.2 História do comportamento do consumidor; 1.3 O consumidor na atualidade, evolução e tendências futuras; 1.4. Importância do Estudo do Comportamento do Consumidor para o Marketing e Promoção Turística. 2. As teorias do comportamento do consumidor no Turismo 3. Determinantes da Procura: 3.1 Fatores Motivadores e Determinantes; 3.2 Condicionantes internos explicativos individuais; 3.2 Condicionantes externos explicativos sociais e culturais. 4. O Processo de Decisão de Compra no Turismo: 4.1 Os tipo de Compra; 4.2 As etapas de decisão de compra; 4.3 Tipologias de consumidores no Turismo. 5. O comportamento do Consumidor Online 6. Introdução às Neurociências aplicadas ao consumo: 6.1 Conceito de Neuromarketing; 6.2 Os sistemas sensoriais. 6.3 O Neuromarketing aplicado ao Turismo
	Gestão do Relacionamento com Clientes	S2	5	1º Ano
1. Conceitos introdutórios de Marketing Relacional/ Customer Relationship Management (CRM) 2. A Lealdade como base do Marketing Relacional 3. O Conceito de Valor e o Marketing Relacional 4. Modelo para uma Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM) – Modelo IDIC 5. A Tecnologia e o e-CRM
	Imagem dos Destinos Turísticos	S2	5	1º Ano
1. Apresentação e caracterização dos destinos turísticos: 1.1 A oferta e a competitividade dos destinos turísticos; 1.2 Os agentes de formação de um destino turístico; 1.3 Técnicas de análise dos destinos turísticos; 1.4 O ciclo de vida dos destinos turísticos. 2. Conceptualização da imagem de um destino turístico: 2.1 Os componentes da imagem de um destino turístico; 2.2 Os atributos da imagem de um destino turístico; 2.3 As motivações turísticas e a imagem; 2.4 A imagem as expectativas e a satisfação; 2.5 Modelos de avaliação da imagem de um destino turístico. 3. A imagem de marca: 3.1 A imagem e a segmentação dos mercados; 3.2 A imagem e o processo de decisão; 3.3 A imagem e o marketing dos destinos. 4. A imagem de marca: 4.1 A imagem de marca vs a imagem de um destino; 4.2 A marca destino e os destinos com marcas. 4.3 A imagem de um país enquanto destino turístico.
	Legislação e Comércio Internacional	S2	5	1º Ano
1. Introdução a. Noção de Direito Internacional b. Objeto: os contratos comerciais internacionais e relação com o Turismo 2. Breve caracterização da evolução do Comércio Internacional na sua relação com o Turismo 3. O papel das Organizações Internacionais 4. Regulação e fontes dos Contratos Comerciais Internacionais com relevância para o Turismo a. Regulação Nacional b. Regulação Internacional c. Regulação Comunitária 5. Caracterização de contratos do Comércio Internacional a. Contrato de Compra e Venda b. Contrato de Transporte c. Contrato de Distribuição 6. Resolução de litígios 7. Perspetivar o futuro: as novas tecnologias ao serviço do comércio internacional (desafios para o legislador
	Marketing e Decisão Estratégica	S2	5	1º Ano
1. O Marketing como ferramenta da operacionalização da estratégia da empresa; 2. Diagnóstico: 2.1. Análise interna 2.1.1. Mercado (oferta); 2.1.2. Concorrência; 2.1.3. Variáveis críticas 2.1.4. Indicadores; 2.1.5. Pontos Fortes e Pontos Fracos 2.2. Análise externa 2.2.1. Variáveis Político-legais 2.2.2. Variáveis Económicas 2.2.3. Variáveis Sociais 2.2.4. Variáveis Tecnológicas 2.2.5. Variáveis Ambientais 2.2.6. Oportunidades e Ameaças 3. Objetivos e Estratégias: 3.1. Segmentação, targeting e posicionamento (STP) 3.2. Determinação dos Objetivos 3.3. Formulação das estratégias 3.3.1. Modelos de análise de portfólio 3.3.2. Estratégias de crescimento produto/mercado 3.3.3. Estratégias genéricas e importância da vantagem competitiva 3.3.4. Estratégias corporativas 3.3.5. Estratégias de internacionalização 3.4. Ações 4. Monitorização e controlo das estratégias
	Seminários II	S2	5	1º Ano
	E-Marketing Turístico	S2	5	1º Ano
1. E-Marketing para Turismo: 1.1 Introdução 1.2 Oportunidades online 1.3 Benefícios do e-Marketing 1.4 Técnicas de e-Marketing 1.5 Comércio Eletrónico no Turismo 1.6 Novas Tecnologias para o consumidor 1.7 Recursos Multimédia 1.8 Novas Tecnologias para o e-Marketing 1.9 Gestão de Informação 2. Estratégias e técnicas de Marketing Digital: 2.1 Estratégias de comunicação online; 2.2 SEO (Search Engine e Optimization); 2.3 PPC; 2.4 Social Media; 2.5 Email Marketing; 2.6 Análise e monitorização Web. 3. Mobile Marketing: 3.1 Definição; 3.2 Importância do negócio em dispositivos móveis; 3.3 Limitações; 3.4 Tendências; 3.5 Pontos-chave no desenvolvimento de Apps; 3.6 Apps mobile na área do turismo; 3.7 Websites mobilem; 3.8 Location-Based Marketing; 3.9 QR-Code; 3.10 Realidade Aumentada e realidade virtual.

2° Ano | Tronco comum
Código	Nome	Semestre	ECTS	Duração
	Opção Mest. Marketing e Promoção Turística II	A	60	A
2039213 – Dissertação 2039214 – Projecto 2039215 – Estágio

Condições de acesso

Titulares do grau de licenciado ou equivalente legal, nas áreas do Marketing, do Turismo e, áreas afins
Titulares de um grau académico superior estrangeiro, conferido na sequência de um 1.º ciclo de estudos organizado de acordo com os princípios do Processo de Bolonha, por um Estado aderente a este Processo, nas áreas do Marketing, do Turismo e, áreas afins
Titulares de um grau académico superior estrangeiro, que seja reconhecido, como satisfazendo os objetivos do grau de licenciado, pelo órgão técnico-científico estatutariamente competente, nas áreas do Marketing, do Turismo e, áreas afins
Detentores de um currículo escolar, científico ou profissional, que seja reconhecido, como atestando a capacidade para realização deste ciclo de estudos, pelo órgão técnico-científico estatutariamente competente

O reconhecimento a que se referem as alíneas b) a d) do nº 1 tem como efeito apenas o acesso ao ciclo de estudos conducente ao grau de Mestre e não confere ao seu titular a equivalência ao grau de licenciado ou o reconhecimento desse grau.

Estudante internacional
Todas as informações relacionadas com a candidatura do Estudante Internacional ao Politécnico de Leiria devem ser consultadas na página de Candidaturas de Estudantes Internacionais.

Edital

Edital 2025 2v

Acreditação

Estado: Acreditado
Nº de anos de acreditação: 6
Data da publicação: 10-05-2019
Acreditação A3ES

Mais informações

Plano de estudos
Despacho n.º 8118/2011 D .R. n.º 110, 2ª série II de 07-06-2011

Candidatura

Depois de escolheres o curso confirma no botão como me candidato a opção que se adequa ao teu perfil.

Como me candidato

Taxa de candidatura

60€

Taxa de matrícula/inscrição

Contingente geral: 50€*
Contingente estudante internacional: 100€*

*Inclui seguro escolar

Propina anual

Contingente geral 1140€
Contingente estudante internacional 3000€

Marketing e Promoção Turística

Marketing e Promoção Turística

Apresentação do curso

Coordenador do curso

Código

Escola

Cidade

Idioma

Regime

Duração

Vagas

Registo DGES

Objetivos

Plano curricular

Condições de acesso

Edital

Acreditação

Mais informações

Candidatura

Taxa de candidatura

Taxa de matrícula/inscrição

Propina anual